e-カード利用の顧客サービス

 （１）インターネットを作り運用しているのは”人”です。

 　インターネットって何？といっていた９４、９５年。日用品の買物、
 　ネットバンキング、証券とまたたく間に日常に入ってきました。

 　インターネットの進歩と変化は「明日は何が？」と恐ろしく速く、
 　これまでなかったスピードで社会や経済組織を変えていくとは
 　誰が予想したでしょう。

 　しかし、それを作りあげてるのは人間でありインターネットはその
 　素晴らしい道具に過ぎません。「ネットの後ろに人がいる！」
 　この素晴らしい道具を作り、利用し、進歩させているのも人です。


 （２）京都モールのきっかけ

 　96年8月にホームページをアップし、その中に通販のページを置きました。
 　97年下半期からリピーターのお客様がぽちぽちと見えてきました。
 　「リピーターが力」と感じそれが今の京都モールのきっかけになりました。
 　リピートの方は何も言われませんが、リピート自体が声だと思い、
 　試行錯誤を繰り返してきました。
 　その試行錯誤の中で感じているのは、ネットを利用するのは、人です。
 　それに答えるのも人です。人と人の対話が気軽にできるのもネットです。


 （３）京都モールの命はメールです。

 　注文　→　注文受けました、の自動返信メール　→　注文確認と
 　発送お知らせメール　→　ご入金ありがとうメール　→　1ヶ月後の
 　お訊ねメール　→　京都モールニュース
 　
 　領収書発行ができればもっといいのでは？
 　
   e-カードを領収書とメッセージ伝達に使おう！


 （４）カードサイト選びのコツ

 　カードがすぐに開けること！ 　ポストマン (Free)


 （５）コミュニケーションツールとして

 　ネットは速さと軽さが身上です。

 　素敵なカードをありがとう、と逆にお礼をもらったりします。
 　「受け取りました」「ありがとう」、e-カードでお客さんと対話しています。

 　★次の課題は 　

          〇京都モールから「商品届きました？」
          〇お客さんから「入金しましたよ！」
          〇京都モールから「どうですか？」

　　　　　　　　　　　　  　　　ikyoto  小田きく江